为落实洛阳市中级人民法院“11236”五年发展规划及夯实筑牢枫桥强基工程的工作要求，进一步做好“互联网”环境下新媒体司法宣传工作，构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制，及时回应人民群众对司法的关切与期待，不断提升司法服务水平。6月27日，瀍河区法院在三楼会议室召开新闻发布会，向社会通报瀍河区法院白马寺法庭物业服务纠纷溯源治理工作进展情况。 

发布会由瀍河区法院党组成员、政治部主任张盈盈主持，白马寺法庭负责人李雅然、法官助理陈寿卫出席发布会并回答记者提问。瀍河区人大代表、政协委员以及顶端新闻、洛阳日报、洛阳广播电视台、瀍河区融媒体中心等媒体应邀参加。 

发布会上，李雅然就瀍河区法院白马寺法庭物业服务纠纷溯源治理工作做总体介绍并通报了“白马寺镇万鸿园社区”典型案例。展现了白马寺法庭全体工作人员全面延伸司法职能，用能动司法意识推进辖区物业服务纠纷溯源治理工作向更高水平发展，以司法力量助力建设宜居瀍河的担当作为。 

答记者问 

请问白马寺法庭处理的物业服务合同纠纷根源在哪里？这些矛盾呈现出哪些特点？ 

小区车辆摆放问题、物业服务态度问题、部分老旧小区居民相邻关系纠纷问题等导致业主认为物业公司不作为，因此拒交物业费。部分人带动大众抗拒缴费，要求撤换物业公司等群体性的纠纷严重影响社会稳定，因此可以说这些物业纠纷基本上都是“小矛盾，大动静”。 

围绕辖区物业服务纠纷问题，白马寺法庭如何发挥司法能动性？

溯源治理上法庭做了哪些工作，取得了哪些效果？ 针对辖区物业服务纠纷高发难解问题，白马寺法庭全面延伸司法职能，我们先深入小区群众中进行走访调研，认真记录小区业主提出的所有问题，着力于打开双方心结，而非单纯一判了之。采取约谈物业公司相关负责人员，耐心细致讲法律等措施，引导其树立服务意识。并向业主讲解按时缴纳物业费的必要性以及拖欠费用所需承担的法律后果。真正做到办好一案，规范一行，治理一片，用能动司法意识推进辖区物业服务纠纷溯源治理工作向更高水平发展。 

针对洛阳市中级人民法院“11236”五年发展规划及夯实筑牢枫桥强基工程的工作要求，白马寺法庭准备采取哪些措施实现物业服务合同纠纷的溯源治理工作？ 

一、进一步推行物业纠纷联动化解机制。拟定了物业服务的五个原则：(1)责任原则；(2)记录原则；(3)及时原则；(4)彻底原则；(5)改进原则。助力打造科学化、标准化、现代化的高端品牌物业公司。目前该项工作方案已经拟定，并正在逐步推行。二、进一步加强规范化、人性化物业服务指导。加大普法宣传，要求物业服务公司中层以上管理人员熟练掌握《中华人民共和国民法典》物业服务合同相关内容。三、积极推动将物业管理纳入社区溯源治理体系进程。建立健全由业主、物业公司、社区、法院等参与的物业管理联席会议制度，防患于未然，遏难于未发。遇到依旧不缴费的业主，依托“四官”服务进村（社区）活动，通过开展法律指导、矛盾纠纷诉前化解，推进纠纷溯源治理。 

代表委员有话说 

瀍河区人大代表、北京中银（洛阳）律师事务所高级合伙人 李忠伟 

溯源治理的意义在于“防之于未萌，治之于未乱”。推进物业服务纠纷溯源治理工作的深入开展，不仅能够更加便捷高效化解矛盾、减轻诉累，而且能让业主和企业轻装上阵，把更多的精力投入到生活和生产经营中区。我要为白马寺法庭物业服务纠纷溯源治理工作点赞。 

瀍河区政协委员、都典律师事务所 副主任 李联伟 

小区是城市文明的窗口，是社会文明的基石，更是市域治理的重要载体和抓手。物业纠纷虽是小案，看似鸡毛蒜皮，却折射出群众的急难愁盼，对人民法院来说，不仅要案结事了，更要看当事人在解决纠纷的过程中，满意度有多高、幸福感有多强。希望瀍河区法院围绕物业服务纠纷溯源治理工作继续创新工作举措，充分发挥司法的规范、指导、引领作用，在回应群众司法关切中持续传递司法温度。