6月初，瀍河区人民法院收到辖区居民马某的诉状，称其在2018年为薛某承包的项目运送价值近4万余元砂石材料，但薛某仅支付部分货款，马某多次讨要未果，无奈只好诉至法院。

调解员贾小丽接案后，第一时间与当事人双方取得联系，但薛某对调解事宜态度冷淡，经过贾小丽为其析事明理、阐明利弊，薛某最终同意接受调解。6月13日上午，马某如约来到瀍河区人民法院调解室，但薛某却迟迟未到。贾小丽预感事情有变，立即与薛某联系得知薛某此刻人在郑州。为保证调解工作如期进行，马某早日拿回欠款，贾小丽转变工作思路，将线下调解变换为线上调解。通过贾小丽的数次协调，最终双方达成还款协议，而在调解即将成功之时变故再生。薛某以不会操作线上调解平台为由拒绝签字，并对双方已经达成的调解协议及笔录均不认可。贾小丽没有放弃，再次与薛某进行沟通并耐心指导其进行线上操作。6月13日下午6:30，经过贾小丽的不断努力，双方在线签订了还款协议，至此该案得以顺利调解。

人民调解工作是法、理、情的统一，在调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要，处于矛盾纠纷之中的当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。调解的过程也是克服重重困难的过程，调解中调解员要做到细致耐心、坦诚中肯、情理交融，才能慢慢让当事人打开心结，最终促成协议的达成、纠纷的解决。